Są miejsca, do których pacjent przychodzi nie tylko po diagnozę czy konkretną procedurę, ale także po poczucie, że ktoś naprawdę przeprowadzi go przez cały proces leczenia. Bez pośpiechu, bez anonimowości, z uważnością na jego potrzeby i komfort. Taką ideę od początku rozwija Mediss Medical, placówka medyczna w Trójmieście, która łączy specjalistyczną opiekę, nowoczesną diagnostykę i kameralną atmosferę.
O tym, dlaczego kompleksowość w medycynie oznacza dziś znacznie więcej niż szeroki zakres usług, jak buduje się zaufanie pacjenta i w jakim kierunku rozwija się Mediss Medical, rozmawiamy z Patrycją Domachowską, Prezes Zarządu Mediss Medical.
Redakcja Zatoka Piękna: Pani Patrycjo, proszę na początek powiedzieć od czego wszystko się zaczęło i jaka idea stała za powstaniem Mediss Medical?
Patrycja Domachowska: Mediss Medical powstało z bardzo konkretnej potrzeby - chcieliśmy stworzyć miejsce, w którym pacjent nie jest anonimowy. Od początku zależało nam na tym, aby połączyć wysokiej jakości opiekę specjalistyczną z uważnością, czasem dla pacjenta i dostępem do nowoczesnej diagnostyki.
Idea była prosta, ale bardzo wymagająca w realizacji: kompleksowość, bezpieczeństwo i jakość. Chcieliśmy, żeby pacjent od pierwszego kontaktu wiedział, że jest partnerem w procesie leczenia, rozumie, co się dzieje, i ma poczucie, że ktoś realnie prowadzi go przez kolejne etapy.
A jak opisałaby Pani Mediss Medical osobie, która nigdy tu nie była?
Powiedziałabym, że to miejsce, w którym medycyna spotyka się z prawdziwą troską o człowieka. Mamy specjalistyczne kompetencje, nowoczesne zaplecze diagnostyczne i procedury medyczne, ale bardzo pilnujemy też tego, aby pacjent czuł się spokojnie, bezpiecznie i po prostu dobrze zaopiekowany.
Dla nas ważne jest nie tylko to, jak leczymy, ale również w jaki sposób to robimy. Liczy się jasna komunikacja, sprawna organizacja, dyskrecja, atmosfera i wszystkie detale, które razem tworzą doświadczenie pacjenta. To właśnie w tych detalach najczęściej widać, czy placówka naprawdę myśli o pacjencie.
Brzmi wspaniale, ale co oznacza w praktyce kompleksowa opieka dla nowego pacjenta?
Kompleksowa opieka oznacza, że pacjent nie zostaje sam z procesem leczenia. Już od pierwszej wizyty staramy się uporządkować jego ścieżkę: od konsultacji, przez diagnostykę, po leczenie i kontrolę efektów. Dzięki temu pacjent wie, co jest kolejnym krokiem, do kogo może się zwrócić i na jakim etapie procesu się znajduje.
Ma to także bardzo konkretny wymiar organizacyjny. Nad przebiegiem leczenia czuwają dedykowane osoby z obsługi pacjenta, przypisane do określonych obszarów medycznych. To ułatwia kontakt, porządkuje komunikację i daje pacjentowi większy komfort.
W przypadku pacjentów kwalifikowanych do leczenia szpitalnego zapewniamy dodatkowo indywidualnego opiekuna, który prowadzi ich przez cały proces. To ważne, bo przy bardziej zaawansowanym leczeniu pacjent szczególnie potrzebuje stałego punktu kontaktu i poczucia, że ktoś czuwa nad całością.
W Mediss Medical dostępna jest m.in. urologia, chirurgia plastyczna i mocne zaplecze zabiegowe. Jak te obszary się uzupełniają?
Te specjalizacje naturalnie się przenikają, zarówno medycznie, jak i organizacyjnie. Urologia jest jednym z naszych kluczowych obszarów i wiele procedur możemy realizować na miejscu, w warunkach ambulatoryjnych, korzystając z naszego zaplecza zabiegowego. Podobnie funkcjonują u nas między innymi ginekologia estetyczna, proktologia czy dermatochirurgia.
Dzięki temu pacjent może liczyć na szybkie działanie, większą dostępność procedur i komfort leczenia w znanym, uporządkowanym miejscu. Równolegle rozwijamy także obszary, które wymagają leczenia operacyjnego w warunkach szpitalnych, między innymi ortopedię i chirurgię plastyczną. W takich przypadkach pacjent również otrzymuje pełne wsparcie, od kwalifikacji, przez organizację leczenia, po opiekę fizjoterapeutyczną po zabiegu.
To połączenie leczenia ambulatoryjnego z dostępem do zaawansowanych procedur operacyjnych jest dla nas bardzo istotne. Pokazuje, że Mediss Medical nie jest miejscem jednego typu świadczeń, tylko placówką, która potrafi odpowiedzieć na różne potrzeby pacjenta w jednym standardzie opieki.
Gdyby miała Pani krótko podsumować, co zyskuje pacjent, mając wszystko pod jednym dachem?
Przede wszystkim czas, spokój i poczucie kontroli. Pacjent nie musi szukać kolejnych miejsc, powtarzać swojej historii od początku ani samodzielnie koordynować wszystkich etapów leczenia.
Taki model skraca drogę od diagnozy do terapii, ale daje też większą przejrzystość. Pacjent wie, kto się nim zajmuje, jaki jest plan i co ma się wydarzyć dalej. W medycynie to naprawdę ma ogromne znaczenie, bo poczucie bezpieczeństwa często zaczyna się właśnie od dobrej organizacji.
Jaką rolę w takim podejściu do pacjenta odgrywa nowoczesna diagnostyka i szybkie wdrożenie leczenia?
To jeden z fundamentów skutecznej medycyny. Im szybciej postawimy trafną diagnozę, tym szybciej możemy zaproponować właściwe leczenie. Dobra diagnostyka pozwala działać precyzyjnie, a nie po omacku.
Dlatego inwestujemy w ten obszar, bo widzimy, że ma on realne przełożenie zarówno na skuteczność terapii, jak i na komfort pacjenta. Pacjent, który szybko otrzymuje odpowiedź i konkretny plan, czuje się spokojniej. A to bardzo ważny element całego procesu leczenia.
Proces leczenia, o którym Pani mówi to też ludzie, którzy na co dzień opiekują się pacjentami. Jak dobiera Pani zespół i co go wyróżnia?
Dla nas kluczowe są trzy rzeczy: kompetencje, doświadczenie i podejście do pacjenta. Szukamy specjalistów, którzy są bardzo dobrzy w swojej dziedzinie, ale jednocześnie potrafią słuchać, tłumaczyć i budować relację. W medycynie wiedza jest absolutną podstawą, ale sposób komunikacji ma ogromne znaczenie.
W Mediss Medical pracują osoby, które rozumieją, że medycyna to nie tylko procedury. To także odpowiedzialność, empatia i umiejętność przeprowadzenia pacjenta przez sytuację, która często wiąże się z niepewnością czy stresem.
Bardzo dbamy również o poziom obsługi na każdym etapie kontaktu. Doświadczenie pacjenta tworzą nie tylko lekarze, ale także recepcja, telefonia, pielęgniarki i personel wsparcia medycznego. Dopiero współpraca wszystkich tych osób sprawia, że pacjent czuje, że trafił w dobre ręce.
Jak buduje się komfort i poczucie bezpieczeństwa pacjenta?
Zaczyna się od rozmowy. Pacjent musi wiedzieć, co się dzieje, jakie ma możliwości i czego może się spodziewać. Dlatego stawiamy na komunikację jasną, spokojną i uczciwą.
Oczywiście ważne są warunki, organizacja wizyt, standard obsługi czy dyskrecja, ale komfort pacjenta to coś więcej. To poczucie, że ktoś naprawdę się nim zajmuje, pamięta o jego sytuacji i traktuje go indywidualnie. Właśnie takie podejście staramy się budować każdego dnia.
Co wyróżnia Mediss Medical na tle innych placówek w Trójmieście?
Uważamy, że naszą siłą jest połączenie kameralnego charakteru z szerokim zakresem usług i nowoczesnym zapleczem. Z jednej strony pacjent ma dostęp do specjalistów, diagnostyki i procedur, z drugiej nie traci poczucia indywidualnego kontaktu.
Pacjenci często podkreślają, że doceniają u nas spójność opieki. Mogą przejść cały proces leczenia w jednym miejscu, bez chaosu i bez kompromisów jakościowych. Ważna jest też atmosfera spokoju i dyskrecji. Chcemy, aby Mediss Medical było miejscem, do którego pacjenci wracają nie tylko ze względu na skuteczność leczenia, ale także dlatego, że czują się tutaj po prostu dobrze.
Na koniec naszej rozmowy zostawiliśmy pytanie o przyszłość. W jakim kierunku Mediss Medical chce się rozwijać?
Chcemy konsekwentnie wzmacniać nasze kluczowe specjalizacje i inwestować w nowoczesne technologie oraz diagnostykę, bo to one w dużej mierze wyznaczają dziś standard skutecznej opieki medycznej. Jednocześnie stale poszerzamy zakres usług, reagując na potrzeby pacjentów i na to, jak zmienia się współczesna medycyna.
Ważnym krokiem jest uruchomienie poradni urologicznej w filii w Baninie. To dla nas naturalne rozszerzenie działalności i sposób na zwiększenie dostępności specjalistycznej opieki. Równolegle rozbudowujemy zespół o kolejnych specjalistów i dalej pracujemy nad standardem obsługi.
Naszym celem jest umacnianie pozycji miejsca, które łączy wysoką jakość medyczną, kompleksowość i dostępność z autentyczną troską o pacjenta. To kierunek, którego chcemy się trzymać, bo właśnie on najlepiej oddaje sens Mediss Medical.
Bardzo dziękujemy za rozmowę i zapraszamy do odwiedzenia Mediss Medical www.MedissMedical.pl
